Trocas e Devoluções

Aqui no nosso Ateliê, tudo é feito com muito cuidado — mas entendemos que às vezes imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política transparente e acolhedora para você saber exatamente como agir em caso de trocas ou devoluções:

Direito de arrependimento

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
• O custo do frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente.
• Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, faremos o reembolso ou estorno em até 7 dias úteis.

Trocas por defeito ou erro no pedido

Se o produto chegou com algum defeito ou houve erro no envio, garantimos a troca sem custo adicional.

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envie um e-mail para [email protected] com:
  • Número do pedido
  • Fotos do item
  • Explicação do ocorrido

Após análise, enviaremos um código de postagem dos Correios para que você devolva o produto sem custo.

Formas de reembolso:

A forma de estorno deve respeitar a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno entra na próxima ou na subsequente fatura, dependendo da operadora.
• Pix, boleto, transferência: devolução em conta bancária.
• Intermediadores (como Mercado Pago, PagSeguro, NuvemPay): o valor pode retornar para sua carteira digital.

Duvidas:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhastApp 11 97864-9796

Estamos por aqui para cuidar de cada detalhe com carinho 🩵